# مسودات الرد على تذاكر الدعم

يعدّ الوكيل ردودًا على تذاكر الدعم استنادًا إلى وثائق المساعدة، ويحدّد التذاكر التي ينبغي أن يتولاها شخص.

## ما تقوله لوكيلك

```text
لكل تذكرة دعم جديدة، اكتب مسودة رد استنادًا إلى مركز المساعدة والردود السابقة. ضع علامة على التذاكر المتعلقة باسترداد الأموال أو الأمان أو العملاء الغاضبين لتحويلها إلى موظف. لا تعد أبدًا بشيء لا تغطيه سياساتنا، ولا تصدر عمليات استرداد للأموال أو تغيّر الحسابات أو تشارك بيانات شخصية.
```

## طريقة التشغيل

- اقرأ التذاكر الجديدة
- اعثر على مقالات المساعدة والردود السابقة ذات الصلة
- اكتب مسودات الردود
- حوّل التذاكر الحساسة إلى موظف

## ما ينبغي الانتباه إليه

- رسائل العملاء وسيلة شائعة لحقن التعليمات
- قد تبدو المسودات واثقة رغم احتوائها على أخطاء، لذا تحقّق منها عشوائيًا بمقارنتها بمركز المساعدة

## ما ستحصل عليه

تصلك مسودات ردود للتذاكر الاعتيادية، بينما تُحوّل التذاكر الحساسة مباشرةً إلى موظف.