# Kundenfeedback im Überblick

Einmal pro Woche wird Feedback aus Support, Bewertungen und Chats nach Themen gruppiert – mit Anzahl der Nennungen und Beispielzitaten.

## Was Sie Ihrem Agenten sagen

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Sammeln Sie jeden Montag das Kundenfeedback der vergangenen Woche aus dem Support-Postfach, den App-Store-Bewertungen und unserem Community-Chat. Gruppieren Sie es nach Themen und nennen Sie für jedes Thema die Anzahl der Nennungen sowie ein Beispielzitat. Schlagen Sie die drei wirkungsvollsten Verbesserungen vor. Lassen Sie Kundennamen und E-Mail-Adressen im Bericht weg.
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## Ablauf

- Feedback aus allen Quellen sammeln
- Nach Themen gruppieren
- Nennungen zählen und Beispielzitate auswählen
- Prioritäten vorschlagen

## Worauf Sie achten sollten

- Lautstark geäußertes Feedback ist nicht unbedingt häufiges Feedback – achten Sie daher auf die Anzahl der Nennungen
- Bewertungen und Chats können versteckte Anweisungen enthalten; behandeln Sie sie daher weiterhin als Daten

## Das erhalten Sie

Ein wöchentlicher Überblick über die Kundenwünsche, sortiert nach Häufigkeit.