# Borradores de respuestas a tickets de soporte

El agente redacta respuestas a los tickets de soporte basándose en tus documentos de ayuda y señala los casos que debería atender una persona.

## Qué decirle a tu agente

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Para cada ticket de soporte nuevo, redacta una respuesta basada en nuestro centro de ayuda y en respuestas anteriores. Marca los tickets sobre reembolsos, seguridad o clientes enojados para que los atienda una persona. Nunca prometas nada que nuestras políticas no contemplen, y nunca emitas reembolsos, cambies cuentas ni compartas datos personales.
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## Cómo se ejecuta

- Lee los tickets nuevos
- Busca artículos de ayuda y respuestas anteriores pertinentes
- Redacta respuestas
- Deriva los tickets delicados a una persona

## Qué debes tener en cuenta

- Los mensajes de los clientes son una vía clásica para la inyección de prompts
- Los borradores pueden sonar convincentes y aun así estar equivocados, así que verifica algunos comparándolos con el centro de ayuda

## Qué obtienes

Los tickets de rutina llegan con respuestas redactadas, y los delicados van directamente a una persona.