# Draf balasan tiket dukungan

Agen menyusun draf jawaban untuk tiket dukungan berdasarkan dokumen bantuan Anda dan menandai tiket yang perlu ditangani oleh manusia.

## Instruksi untuk agen Anda

```text
Untuk setiap tiket dukungan baru, susun draf balasan berdasarkan pusat bantuan dan jawaban sebelumnya. Tandai tiket tentang pengembalian dana, keamanan, atau pelanggan yang marah agar ditangani oleh manusia. Jangan pernah menjanjikan apa pun yang tidak tercakup dalam kebijakan kami, dan jangan pernah mengeluarkan pengembalian dana, mengubah akun, atau membagikan data pribadi.
```

## Cara kerjanya

- Baca tiket baru
- Temukan artikel bantuan dan jawaban sebelumnya yang relevan
- Susun draf balasan
- Eskalasi tiket sensitif kepada manusia

## Hal yang perlu diperhatikan

- Pesan pelanggan adalah salah satu jalur umum untuk injeksi prompt
- Draf bisa terdengar meyakinkan tetapi tetap keliru, jadi periksa secara acak dan bandingkan dengan pusat bantuan

## Hasil yang Anda dapatkan

Tiket rutin dilengkapi draf jawaban, sedangkan tiket sensitif langsung diteruskan kepada manusia.