# Bozze di risposta ai ticket di assistenza

L'agente prepara risposte ai ticket di assistenza basandosi sulla documentazione e segnala quelli da affidare a una persona.

## Cosa chiedere al tuo agente

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Per ogni nuovo ticket di assistenza, prepara una risposta basata sul nostro centro assistenza e sulle risposte precedenti. Contrassegna i ticket relativi a rimborsi, sicurezza o clienti arrabbiati, così che li gestisca una persona. Non promettere mai nulla che non sia previsto dalle nostre policy e non emettere mai rimborsi, modificare account o condividere dati personali.
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## Come funziona

- Leggi i nuovi ticket
- Trova gli articoli di assistenza e le risposte precedenti pertinenti
- Prepara le risposte
- Affida i ticket sensibili a una persona

## A cosa fare attenzione

- I messaggi dei clienti sono un classico vettore di prompt injection
- Le bozze possono sembrare sicure di sé ed essere comunque sbagliate: controllale a campione confrontandole con il centro assistenza

## Cosa ottieni

I ticket di routine arrivano con risposte già preparate, mentre quelli sensibili vengono affidati direttamente a una persona.