# サポートチケットへの返信文案

エージェントがヘルプドキュメントをもとにサポートチケットへの返信文案を作成し、人が対応すべきチケットにフラグを付けます。

## エージェントへの指示

```text
新しいサポートチケットごとに、ヘルプセンターと過去の回答をもとに返信文案を作成します。返金、セキュリティ、または怒っている顧客に関するチケットには、人による対応が必要だとタグを付けてください。ポリシーで認められていないことを約束したり、返金を実行したり、アカウントを変更したり、個人データを共有したりしてはいけません。
```

## 実行方法

- 新しいチケットを読む
- 関連するヘルプ記事と過去の回答を探す
- 返信文案を作成する
- 機微なチケットを人に引き継ぐ

## 注意点

- 顧客からのメッセージは、プロンプトインジェクションの典型的な経路です
- 文案は自信たっぷりに見えても間違っていることがあるため、ヘルプセンターの内容と照らし合わせて抜き取り確認しましょう

## 得られるもの

定型的なチケットには返信文案が用意され、機微なチケットはすぐに担当者へ引き継がれます。