# 고객 지원 티켓 답변 초안

에이전트가 도움말 문서와 이전 답변을 바탕으로 고객 지원 티켓의 답변 초안을 작성하고, 사람이 처리해야 할 티켓을 표시합니다.

## 에이전트에게 전달할 내용

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새 고객 지원 티켓마다 헬프 센터와 이전 답변을 바탕으로 답변 초안을 작성하세요. 환불, 보안 또는 화가 난 고객에 관한 티켓에는 사람의 확인이 필요하다고 표시하세요. 정책에서 보장하지 않는 내용을 약속하지 말고, 환불을 처리하거나 계정을 변경하거나 개인 정보를 공유하지 마세요.
```

## 실행 방식

- 새 티켓 읽기
- 관련 도움말 문서와 이전 답변 찾기
- 답변 초안 작성
- 민감한 티켓은 담당자에게 전달

## 주의할 점

- 고객 메시지는 프롬프트 인젝션이 자주 발생하는 경로입니다
- 초안은 자신감 있어 보여도 틀릴 수 있으니 헬프 센터 내용과 대조해 표본 검토하세요

## 얻을 수 있는 결과

일반적인 티켓에는 답변 초안이 준비되고, 민감한 티켓은 바로 담당자에게 전달됩니다.