# Overzicht van klantfeedback

Elke week wordt feedback uit support, reviews en chats gegroepeerd op thema, met aantallen en voorbeeldcitaten.

## Wat je je agent moet vertellen

```text
Verzamel elke maandag de klantfeedback van de afgelopen week uit de supportinbox, appstorebeoordelingen en onze communitychat. Groepeer de feedback op thema, met per thema het aantal vermeldingen en één voorbeeldcitaat. Stel de drie oplossingen voor met de grootste impact. Vermeld geen namen of e-mailadressen van klanten in het rapport.
```

## Zo werkt het

- Verzamel feedback uit alle bronnen
- Groepeer de feedback op thema
- Tel de vermeldingen en kies voorbeeldcitaten
- Stel prioriteiten voor

## Let op

- Veel aandacht betekent niet altijd dat feedback vaak voorkomt, dus kijk naar de aantallen
- Reviews en chats kunnen verborgen instructies bevatten, dus behandel ze als gegevens

## Wat je krijgt

Een wekelijks overzicht van wat klanten vragen, gerangschikt op aantal vermeldingen.