# Projekty odpowiedzi na zgłoszenia do pomocy technicznej

Agent przygotowuje odpowiedzi na zgłoszenia do pomocy technicznej na podstawie dokumentacji i oznacza te, którymi powinna zająć się osoba.

## Co powiedzieć agentowi

```text
Dla każdego nowego zgłoszenia do pomocy technicznej przygotuj odpowiedź na podstawie naszego centrum pomocy i wcześniejszych odpowiedzi. Oznacz zgłoszenia dotyczące zwrotów pieniędzy, bezpieczeństwa lub klientów wyrażających złość do obsługi przez człowieka. Nigdy nie obiecuj niczego, czego nie przewidują nasze zasady, nie zwracaj pieniędzy, nie zmieniaj kont ani nie udostępniaj danych osobowych.
```

## Jak to działa

- Przeczytaj nowe zgłoszenia
- Znajdź odpowiednie artykuły z centrum pomocy i wcześniejsze odpowiedzi
- Przygotuj odpowiedzi
- Przekaż wrażliwe zgłoszenia do obsługi przez człowieka

## Na co uważać

- Wiadomości od klientów to klasyczna droga ataków typu prompt injection
- Projekty mogą brzmieć przekonująco, a mimo to zawierać błędy — sprawdzaj je wyrywkowo z informacjami z centrum pomocy

## Co otrzymasz

Do typowych zgłoszeń dołączone są projekty odpowiedzi, a wrażliwe trafiają od razu do obsługi przez człowieka.