# Rascunhos de respostas para chamados de suporte

O agente prepara respostas para chamados de suporte com base nos seus artigos de ajuda e sinaliza os casos que devem ser tratados por uma pessoa.

## O que dizer ao seu agente

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Para cada novo chamado de suporte, prepare uma resposta com base na nossa central de ajuda e em respostas anteriores. Marque os chamados sobre reembolsos, segurança ou clientes irritados para atendimento humano. Nunca prometa algo que nossas políticas não preveem e nunca emita reembolsos, altere contas ou compartilhe dados pessoais.
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## Como funciona

- Leia os novos chamados
- Encontre artigos de ajuda e respostas anteriores relevantes
- Prepare respostas
- Encaminhe chamados delicados para uma pessoa

## O que observar

- Mensagens de clientes são um meio clássico de injeção de prompt
- Os rascunhos podem soar convincentes e ainda assim estar errados; confira alguns deles na central de ajuda

## O que você recebe

Chamados de rotina chegam com respostas preparadas, e os casos delicados são encaminhados diretamente para uma pessoa.