# Черновики ответов на обращения в поддержку

Агент готовит ответы на обращения в поддержку по материалам справочного центра и отмечает те, которыми должен заняться человек.

## Что поручить агенту

```text
Для каждого нового обращения в поддержку подготовь ответ на основе нашего справочного центра и предыдущих ответов. Отмечай обращения о возвратах, безопасности или от рассерженных клиентов, чтобы ими занялся человек. Никогда не обещай того, чего не предусматривают наши правила, не оформляй возвраты, не изменяй учётные записи и не раскрывай персональные данные.
```

## Как это работает

- Прочитать новые обращения
- Найти подходящие статьи справочного центра и предыдущие ответы
- Подготовить черновики ответов
- Передать чувствительные обращения человеку

## На что обратить внимание

- Сообщения клиентов — классический способ внедрения инструкций в запрос
- Черновики могут звучать убедительно и при этом быть неверными, поэтому сверяй их со справочным центром

## Что вы получите

Для типовых обращений будут подготовлены ответы, а чувствительные сразу попадут к человеку.