# ร่างคำตอบสำหรับทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน

เอเจนต์ร่างคำตอบทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุนโดยอ้างอิงจากเอกสารช่วยเหลือ และแจ้งให้ทราบว่าทิกเก็ตใดควรให้คนดูแล

## สิ่งที่ต้องบอก agent

```text
สำหรับทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุนใหม่แต่ละรายการ ให้ร่างคำตอบโดยอ้างอิงจากศูนย์ช่วยเหลือและคำตอบที่ผ่านมา ติดแท็กทิกเก็ตเกี่ยวกับการคืนเงิน ความปลอดภัย หรือลูกค้าที่ไม่พอใจ เพื่อให้คนเข้ามาดูแล ห้ามให้คำมั่นสัญญาใด ๆ ที่นโยบายของเราไม่รองรับ และห้ามคืนเงิน เปลี่ยนแปลงบัญชี หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
```

## วิธีการทำงาน

- อ่านทิกเก็ตใหม่
- ค้นหาบทความช่วยเหลือและคำตอบเก่าที่เกี่ยวข้อง
- ร่างคำตอบ
- ส่งต่อทิกเก็ตที่ละเอียดอ่อนให้คนดูแล

## ข้อควรระวัง

- ข้อความจากลูกค้าเป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับการโจมตีแบบ prompt injection
- ข้อความฉบับร่างอาจฟังดูมั่นใจแต่ยังผิดได้ ควรสุ่มตรวจเทียบกับศูนย์ช่วยเหลือ

## สิ่งที่คุณจะได้รับ

ทิกเก็ตทั่วไปจะมีคำตอบฉบับร่างเตรียมไว้ ส่วนทิกเก็ตที่ละเอียดอ่อนจะถูกส่งตรงให้คนดูแล