# Destek talepleri için yanıt taslakları

Agent, yardım belgelerinize dayanarak destek taleplerine yanıt taslakları hazırlar ve bir kişinin ilgilenmesi gerekenleri işaretler.

## Ajanınıza ne söylemelisiniz?

```text
Her yeni destek talebi için yardım merkezimize ve önceki yanıtlarımıza dayanarak bir yanıt taslağı hazırla. İade, güvenlik veya öfkeli müşterilerle ilgili talepleri bir kişinin incelemesi için etiketle. Politikalarımızın kapsamadığı hiçbir konuda söz verme; asla iade yapma, hesaplarda değişiklik yapma veya kişisel veri paylaşma.
```

## Nasıl çalışır?

- Yeni talepleri oku
- İlgili yardım makalelerini ve önceki yanıtları bul
- Yanıt taslakları hazırla
- Hassas talepleri bir kişiye yönlendir

## Dikkat edilmesi gerekenler

- Müşteri mesajları, prompt injection saldırıları için sık kullanılan bir yoldur
- Taslaklar kendinden emin görünüp yine de yanlış olabilir; bu yüzden yardım merkezindeki bilgilerle karşılaştırarak örneklem kontrolü yapın

## Elde edeceğiniz sonuç

Rutin talepler yanıt taslaklarıyla gelir; hassas olanlar doğrudan bir kişiye yönlendirilir.