# 起草支持工单回复

智能体根据帮助文档起草支持工单回复，并标记应由人工处理的工单。

## 告诉智能体什么

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对于每张新支持工单，根据我们的帮助中心内容和以往回复起草一条答复。将有关退款、安全或愤怒客户的工单标记出来，交由人工处理。不要承诺政策未涵盖的内容，也不要退款、更改账户或分享个人数据。
```

## 运行方式

- 阅读新工单
- 查找相关帮助文章和以往回复
- 起草回复
- 将敏感工单转交人工处理

## 注意事项

- 客户消息是提示注入的常见途径
- 草稿可能语气笃定却仍然有误，因此要对照帮助中心抽查

## 你将获得什么

常规工单会附上拟好的回复，敏感工单则会直接转交人工处理。