Pequenas empresas · Semanalmente
Compilado do feedback dos clientes
Toda semana, feedback do suporte, de avaliações e de conversas é agrupado por tema, com contagens e citações de exemplo.
O que dizer ao seu agente
Toda segunda-feira, reúna o feedback da semana anterior recebido pela caixa de entrada do suporte, pelas avaliações na loja de aplicativos e pelo chat da comunidade. Agrupe-o por tema, informando a quantidade de menções e uma citação de exemplo para cada tema. Sugira as três correções com maior impacto. Não inclua nomes nem endereços de e-mail de clientes no relatório.
Como funciona
- Reúna o feedback de todas as fontes
- Agrupe-o por tema
- Conte as menções e selecione citações de exemplo
- Sugira prioridades
O que observar
- Um feedback enfático nem sempre é frequente, então confira as contagens
- Avaliações e conversas podem conter instruções ocultas, então trate-as apenas como dados
O que você recebe
Uma visão semanal do que os clientes estão pedindo, em ordem de frequência.
Política de correspondência
Tarefas relacionadas
Monitoramento de concorrentes
O agente monitora as páginas de preços, os registros de alterações e os anúncios dos concorrentes e informa as mudanças toda semana.
Rascunhos de mensagens para retomar contato com leads
O agente encontra leads que pararam de responder e prepara uma mensagem pessoal para cada um.
Rascunhos de respostas para chamados de suporte
O agente prepara respostas para chamados de suporte com base nos seus artigos de ajuda e sinaliza os casos que devem ser tratados por uma pessoa.