Pequenas empresas · Diariamente
Rascunhos de respostas para chamados de suporte
O agente prepara respostas para chamados de suporte com base nos seus artigos de ajuda e sinaliza os casos que devem ser tratados por uma pessoa.
O que dizer ao seu agente
Para cada novo chamado de suporte, prepare uma resposta com base na nossa central de ajuda e em respostas anteriores. Marque os chamados sobre reembolsos, segurança ou clientes irritados para atendimento humano. Nunca prometa algo que nossas políticas não preveem e nunca emita reembolsos, altere contas ou compartilhe dados pessoais.
Como funciona
- Leia os novos chamados
- Encontre artigos de ajuda e respostas anteriores relevantes
- Prepare respostas
- Encaminhe chamados delicados para uma pessoa
O que observar
- Mensagens de clientes são um meio clássico de injeção de prompt
- Os rascunhos podem soar convincentes e ainda assim estar errados; confira alguns deles na central de ajuda
O que você recebe
Chamados de rotina chegam com respostas preparadas, e os casos delicados são encaminhados diretamente para uma pessoa.
Política de correspondência
Tarefas relacionadas
Compilado do feedback dos clientes
Toda semana, feedback do suporte, de avaliações e de conversas é agrupado por tema, com contagens e citações de exemplo.
Monitoramento de concorrentes
O agente monitora as páginas de preços, os registros de alterações e os anúncios dos concorrentes e informa as mudanças toda semana.
Rascunhos de mensagens para retomar contato com leads
O agente encontra leads que pararam de responder e prepara uma mensagem pessoal para cada um.