Maliit na negosyo · Lingguhan
Lingguhang buod ng feedback ng customer
Isang beses sa isang linggo, pinagsasama-sama ang feedback mula sa support, mga review at chat ayon sa tema, kasama ang bilang at mga halimbawang sipi.
Ano ang sasabihin sa agent mo
Tuwing Lunes, tipunin ang feedback ng customer noong nakaraang linggo mula sa inbox ng support, mga review sa app store at chat ng komunidad namin. Pangkatin ito ayon sa tema, ilagay ang bilang at isang halimbawang sipi para sa bawat isa. Iminungkahi ang tatlong pag-aayos na may pinakamalaking epekto. Huwag isama sa ulat ang mga pangalan at email address ng customer.
Paano ito gumagana
- Tipunin ang feedback mula sa bawat pinagmulan
- Pangkatin ito ayon sa tema
- Bilangin ang mga pagbanggit at pumili ng mga halimbawang sipi
- Magmungkahi ng mga prayoridad
Mga dapat bantayan
- Hindi laging karaniwan ang feedback na pinakamaingay, kaya tingnan ang mga bilang
- Maaaring may mga nakatagong tagubilin sa mga review at chat, kaya ituring lang ang mga ito bilang data
Ano ang makukuha mo
Lingguhang buod ng mga hinihiling ng customer, na nakaayos ayon sa dami ng pagbanggit.
Patakaran sa pagtutugma
Mga kaugnay na gawain
Pagsubaybay sa mga kakumpitensya
Sinusubaybayan ng agent ang mga pahina ng presyo, changelog at anunsyo ng mga kakumpitensya at nag-uulat ng mga pagbabago bawat linggo.
Mga draft ng follow-up sa mga lead
Hinahanap ng agent ang mga lead na hindi na sumasagot at gumagawa ng personal na draft ng follow-up para sa bawat isa.
Mga draft ng tugon sa support ticket
Gumagawa ang agent ng mga draft na sagot sa mga support ticket batay sa mga help doc mo at nagmamarka ng mga ticket na dapat asikasuhin ng tao.