ธุรกิจขนาดเล็ก · ทุกสัปดาห์
สรุปความคิดเห็นของลูกค้า
รวบรวมความคิดเห็นจากฝ่ายสนับสนุน รีวิว และแชตเป็นหมวดหมู่ พร้อมจำนวนและตัวอย่างข้อความ สัปดาห์ละครั้ง
สิ่งที่ต้องบอก agent
ทุกวันจันทร์ รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากสัปดาห์ก่อน ทั้งจากกล่องข้อความฝ่ายสนับสนุน รีวิวในแอปสโตร์ และแชตชุมชนของเรา จัดกลุ่มเป็นหัวข้อ พร้อมระบุจำนวนและยกตัวอย่างคำพูดหัวข้อละหนึ่งข้อความ เสนอการแก้ไขสามอย่างที่สร้างผลกระทบได้มากที่สุด อย่าใส่ชื่อลูกค้าหรือที่อยู่อีเมลในรายงาน
วิธีการทำงาน
- รวบรวมความคิดเห็นจากทุกแหล่ง
- จัดกลุ่มความคิดเห็นเป็นหัวข้อ
- นับจำนวนที่กล่าวถึงและเลือกตัวอย่างคำพูด
- เสนอสิ่งที่ควรทำก่อน
ข้อควรระวัง
- ความคิดเห็นที่ดังไม่ได้แปลว่าพบได้บ่อยเสมอไป ให้ดูจำนวนประกอบด้วย
- รีวิวและแชตอาจมีคำสั่งแฝงอยู่ จึงต้องถือว่าเป็นข้อมูลเท่านั้น
สิ่งที่คุณจะได้รับ
ภาพรวมรายสัปดาห์ว่าลูกค้าต้องการอะไร โดยจัดอันดับตามจำนวนที่กล่าวถึง
นโยบายการจับคู่
งานที่เกี่ยวข้อง
ติดตามคู่แข่ง
เอเจนต์ติดตามหน้าราคา บันทึกการเปลี่ยนแปลง และประกาศของคู่แข่ง พร้อมรายงานสิ่งที่เปลี่ยนแปลงทุกสัปดาห์
ร่างข้อความติดตามลูกค้าเป้าหมาย
เอเจนต์ค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่เงียบหายไป แล้วร่างข้อความติดตามแบบเฉพาะบุคคลให้แต่ละราย
ร่างคำตอบสำหรับทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน
เอเจนต์ร่างคำตอบทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุนโดยอ้างอิงจากเอกสารช่วยเหลือ และแจ้งให้ทราบว่าทิกเก็ตใดควรให้คนดูแล