Maliit na negosyo · Araw-araw
Mga draft ng tugon sa support ticket
Gumagawa ang agent ng mga draft na sagot sa mga support ticket batay sa mga help doc mo at nagmamarka ng mga ticket na dapat asikasuhin ng tao.
Ano ang sasabihin sa agent mo
Para sa bawat bagong support ticket, gumawa ng draft ng sagot batay sa help center namin at sa mga naunang sagot. Markahan para sa tao ang mga ticket tungkol sa refund, seguridad o galit na customer. Huwag mangako ng anumang hindi saklaw ng mga patakaran namin, at huwag magbigay ng refund, magpalit ng account o magbahagi ng personal na data.
Paano ito gumagana
- Basahin ang mga bagong ticket
- Hanapin ang mga kaugnay na artikulo sa help center at mga naunang sagot
- Gumawa ng mga draft ng sagot
- Ipasa sa tao ang mga sensitibong ticket
Mga dapat bantayan
- Karaniwang daan para sa prompt injection ang mga mensahe ng customer
- Maaaring mukhang kumpiyansa ang mga draft kahit mali, kaya suriin ang mga ito paminsan-minsan batay sa help center
Ano ang makukuha mo
May nakahandang draft na sagot para sa mga karaniwang ticket, at direktang ipinapasa sa tao ang mga sensitibong ticket.
Patakaran sa pagtutugma
Mga kaugnay na gawain
Lingguhang buod ng feedback ng customer
Isang beses sa isang linggo, pinagsasama-sama ang feedback mula sa support, mga review at chat ayon sa tema, kasama ang bilang at mga halimbawang sipi.
Pagsubaybay sa mga kakumpitensya
Sinusubaybayan ng agent ang mga pahina ng presyo, changelog at anunsyo ng mga kakumpitensya at nag-uulat ng mga pagbabago bawat linggo.
Mga draft ng follow-up sa mga lead
Hinahanap ng agent ang mga lead na hindi na sumasagot at gumagawa ng personal na draft ng follow-up para sa bawat isa.