Pequeñas empresas · Diaria
Borradores de respuestas a tickets de soporte
El agente redacta respuestas a los tickets de soporte basándose en tus documentos de ayuda y señala los casos que debería atender una persona.
Qué decirle a tu agente
Para cada ticket de soporte nuevo, redacta una respuesta basada en nuestro centro de ayuda y en respuestas anteriores. Marca los tickets sobre reembolsos, seguridad o clientes enojados para que los atienda una persona. Nunca prometas nada que nuestras políticas no contemplen, y nunca emitas reembolsos, cambies cuentas ni compartas datos personales.
Cómo se ejecuta
- Lee los tickets nuevos
- Busca artículos de ayuda y respuestas anteriores pertinentes
- Redacta respuestas
- Deriva los tickets delicados a una persona
Qué debes tener en cuenta
- Los mensajes de los clientes son una vía clásica para la inyección de prompts
- Los borradores pueden sonar convincentes y aun así estar equivocados, así que verifica algunos comparándolos con el centro de ayuda
Qué obtienes
Los tickets de rutina llegan con respuestas redactadas, y los delicados van directamente a una persona.
Política de coincidencia
Tareas relacionadas
Resumen de comentarios de clientes
Cada semana, agrupa por tema los comentarios de soporte, reseñas y chats, e incluye cantidades y citas de ejemplo.
Seguimiento de competidores
El agente sigue las páginas de precios, los registros de cambios y los anuncios de la competencia, e informa cada semana sobre los cambios.
Borradores de seguimiento a prospectos
El agente encuentra prospectos que dejaron de responder y redacta un mensaje personal de seguimiento para cada uno.