Petite entreprise · Quotidienne
Brouillons de réponses aux tickets d’assistance
L’agent rédige des réponses aux tickets d’assistance à partir de vos documents d’aide et signale ceux qui nécessitent l’intervention d’une personne.
Que dire à votre agent
Pour chaque nouveau ticket d’assistance, rédige une réponse à partir de notre centre d’aide et des réponses précédentes. Signale les tickets concernant des remboursements, la sécurité ou des clients mécontents afin qu’une personne les traite. Ne promets jamais quoi que ce soit qui ne soit pas prévu par nos règles, et n’effectue jamais de remboursement, ne modifie aucun compte et ne partage aucune donnée personnelle.
Comment ça marche
- Lire les nouveaux tickets
- Trouver les articles d’aide et les réponses précédentes pertinents
- Rédiger des réponses
- Transmettre les tickets sensibles à une personne
Points de vigilance
- Les messages des clients sont un vecteur classique d’injection de prompt
- Les brouillons peuvent sembler convaincants tout en étant erronés : vérifiez-les par rapport au centre d’aide
Résultat
Les tickets courants sont accompagnés de réponses rédigées, tandis que les tickets sensibles sont directement transmis à une personne.
Politique de correspondance
Tâches associées
Synthèse des retours clients
Chaque semaine, les retours du support, des avis et des discussions sont regroupés par thème, avec le nombre de mentions et des citations en exemple.
Veille concurrentielle
L’agent suit les pages de tarifs, les journaux des modifications et les annonces des concurrents, puis signale chaque semaine les changements.
Brouillons de relance de prospects
L’agent repère les prospects qui ne répondent plus et rédige pour chacun une relance personnalisée.