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起草支持工单回复

智能体根据帮助文档起草支持工单回复,并标记应由人工处理的工单。

风险: 中风险 适用对象: DotsOpenClaw

告诉智能体什么

对于每张新支持工单,根据我们的帮助中心内容和以往回复起草一条答复。将有关退款、安全或愤怒客户的工单标记出来,交由人工处理。不要承诺政策未涵盖的内容,也不要退款、更改账户或分享个人数据。

运行方式

  1. 阅读新工单
  2. 查找相关帮助文章和以往回复
  3. 起草回复
  4. 将敏感工单转交人工处理

注意事项

  • 客户消息是提示注入的常见途径
  • 草稿可能语气笃定却仍然有误,因此要对照帮助中心抽查
你将获得什么

常规工单会附上拟好的回复,敏感工单则会直接转交人工处理。

匹配策略

客服工作台 · 在构建器中打开 →

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