小型企业 · 每天
起草支持工单回复
智能体根据帮助文档起草支持工单回复,并标记应由人工处理的工单。
告诉智能体什么
对于每张新支持工单,根据我们的帮助中心内容和以往回复起草一条答复。将有关退款、安全或愤怒客户的工单标记出来,交由人工处理。不要承诺政策未涵盖的内容,也不要退款、更改账户或分享个人数据。
运行方式
- 阅读新工单
- 查找相关帮助文章和以往回复
- 起草回复
- 将敏感工单转交人工处理
注意事项
- 客户消息是提示注入的常见途径
- 草稿可能语气笃定却仍然有误,因此要对照帮助中心抽查
你将获得什么
常规工单会附上拟好的回复,敏感工单则会直接转交人工处理。
匹配策略