Kleinbedrijf · Dagelijks
Conceptantwoorden op supporttickets
De agent schrijft antwoorden op supporttickets op basis van je helpdocumentatie en markeert tickets die door een medewerker moeten worden afgehandeld.
Wat je je agent moet vertellen
Schrijf voor elk nieuw supportticket een antwoord op basis van ons helpcentrum en eerdere antwoorden. Markeer tickets over terugbetalingen, beveiliging of boze klanten voor behandeling door een medewerker. Beloof nooit iets wat niet onder ons beleid valt en voer nooit terugbetalingen uit, wijzig geen accounts en deel geen persoonsgegevens.
Zo werkt het
- Lees nieuwe tickets
- Zoek relevante helpartikelen en eerdere antwoorden
- Schrijf conceptantwoorden
- Draag gevoelige tickets over aan een medewerker
Let op
- Berichten van klanten zijn een bekende manier om promptinjecties uit te voeren
- Concepten kunnen overtuigend klinken en toch onjuist zijn. Controleer ze dus steekproefsgewijs aan de hand van het helpcentrum
Wat je krijgt
Voor routinetickets staan antwoorden klaar; gevoelige tickets gaan rechtstreeks naar een medewerker.
Afstemmingsbeleid
Gerelateerde taken
Overzicht van klantfeedback
Elke week wordt feedback uit support, reviews en chats gegroepeerd op thema, met aantallen en voorbeeldcitaten.
Concurrenten volgen
De agent volgt de prijspagina's, wijzigingslogboeken en aankondigingen van concurrenten en rapporteert wekelijks de veranderingen.
Concepten voor opvolging van leads
De agent vindt leads die niet meer reageren en schrijft voor elk een persoonlijk opvolgbericht.