Малый бизнес · Ежедневно
Черновики ответов на обращения в поддержку
Агент готовит ответы на обращения в поддержку по материалам справочного центра и отмечает те, которыми должен заняться человек.
Что поручить агенту
Для каждого нового обращения в поддержку подготовь ответ на основе нашего справочного центра и предыдущих ответов. Отмечай обращения о возвратах, безопасности или от рассерженных клиентов, чтобы ими занялся человек. Никогда не обещай того, чего не предусматривают наши правила, не оформляй возвраты, не изменяй учётные записи и не раскрывай персональные данные.
Как это работает
- Прочитать новые обращения
- Найти подходящие статьи справочного центра и предыдущие ответы
- Подготовить черновики ответов
- Передать чувствительные обращения человеку
На что обратить внимание
- Сообщения клиентов — классический способ внедрения инструкций в запрос
- Черновики могут звучать убедительно и при этом быть неверными, поэтому сверяй их со справочным центром
Что вы получите
Для типовых обращений будут подготовлены ответы, а чувствительные сразу попадут к человеку.
Правила сопоставления
Похожие задачи
Обзор отзывов клиентов
Раз в неделю отзывы из службы поддержки, магазинов приложений и чатов объединяются по темам с указанием количества упоминаний и примерами цитат.
Мониторинг конкурентов
Агент отслеживает страницы с ценами, журналы изменений и объявления конкурентов и каждую неделю сообщает об изменениях.
Черновики сообщений для повторного контакта с лидами
Агент находит лидов, которые перестали отвечать, и готовит для каждого персональное сообщение.