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サポートチケットへの返信文案

エージェントがヘルプドキュメントをもとにサポートチケットへの返信文案を作成し、人が対応すべきチケットにフラグを付けます。

リスク: 中リスク 対応エージェント: DotsOpenClaw

エージェントへの指示

新しいサポートチケットごとに、ヘルプセンターと過去の回答をもとに返信文案を作成します。返金、セキュリティ、または怒っている顧客に関するチケットには、人による対応が必要だとタグを付けてください。ポリシーで認められていないことを約束したり、返金を実行したり、アカウントを変更したり、個人データを共有したりしてはいけません。

実行方法

  1. 新しいチケットを読む
  2. 関連するヘルプ記事と過去の回答を探す
  3. 返信文案を作成する
  4. 機微なチケットを人に引き継ぐ

注意点

  • 顧客からのメッセージは、プロンプトインジェクションの典型的な経路です
  • 文案は自信たっぷりに見えても間違っていることがあるため、ヘルプセンターの内容と照らし合わせて抜き取り確認しましょう
得られるもの

定型的なチケットには返信文案が用意され、機微なチケットはすぐに担当者へ引き継がれます。

対応方針

サポートデスク · ビルダーで開く →

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