Doanh nghiệp nhỏ · Hằng ngày
Soạn câu trả lời cho phiếu hỗ trợ
Tác nhân soạn câu trả lời cho phiếu hỗ trợ dựa trên tài liệu trợ giúp của bạn và đánh dấu những phiếu cần người xử lý.
Cần yêu cầu agent làm gì
Với mỗi phiếu hỗ trợ mới, hãy soạn câu trả lời dựa trên trung tâm trợ giúp và các câu trả lời trước đây của chúng tôi. Gắn thẻ những phiếu liên quan đến hoàn tiền, bảo mật hoặc khách hàng tức giận để người phụ trách xử lý. Không hứa hẹn điều gì ngoài phạm vi chính sách của chúng tôi, không hoàn tiền, thay đổi tài khoản hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân.
Cách thức hoạt động
- Đọc các phiếu mới
- Tìm bài viết trợ giúp và câu trả lời trước đây có liên quan
- Soạn câu trả lời
- Chuyển các phiếu nhạy cảm cho người phụ trách
Điều cần lưu ý
- Tin nhắn của khách hàng là một kênh phổ biến để chèn chỉ thị độc hại vào lời nhắc
- Bản nháp có thể nghe rất chắc chắn nhưng vẫn sai, vì vậy hãy kiểm tra ngẫu nhiên đối chiếu với trung tâm trợ giúp
Kết quả bạn nhận được
Các phiếu thông thường có sẵn câu trả lời được soạn trước, còn phiếu nhạy cảm được chuyển thẳng cho người phụ trách.
Chính sách khớp
Tác vụ liên quan
Tổng hợp phản hồi khách hàng
Mỗi tuần một lần, phản hồi từ bộ phận hỗ trợ, bài đánh giá và các cuộc trò chuyện được nhóm theo chủ đề, kèm số lượt và trích dẫn mẫu.
Theo dõi đối thủ cạnh tranh
Agent theo dõi trang giá, nhật ký thay đổi và thông báo của đối thủ cạnh tranh, rồi báo cáo các thay đổi mỗi tuần.
Soạn tin nhắn theo dõi khách hàng tiềm năng
Tác nhân tìm những khách hàng tiềm năng đã im lặng và soạn tin nhắn theo dõi riêng cho từng người.