Petite entreprise · Quotidienne
Brouillons de relance de prospects
L’agent repère les prospects qui ne répondent plus et rédige pour chacun une relance personnalisée.
Que dire à votre agent
Chaque matin, trouve dans le CRM les prospects avec lesquels nous n’avons pas eu de contact depuis cinq jours. Lis notre dernière conversation avec chacun et rédige un court message de relance personnalisé. Place les brouillons dans une file d’attente pour que je les examine. N’envoie rien avant mon approbation.
Comment ça marche
- Repérer les prospects qui ne répondent plus
- Lire la dernière conversation
- Rédiger des relances personnalisées
- Les mettre en attente pour que vous les examiniez
Points de vigilance
- Une relance qui ne fait que répéter des détails déjà évoqués peut sembler automatisée : personnalisez-la
- Conservez les données des clients dans le CRM et dans vos brouillons
Résultat
Chaque prospect qui ne répond plus a une relance en attente de votre approbation.
Politique de correspondance
Tâches associées
Synthèse des retours clients
Chaque semaine, les retours du support, des avis et des discussions sont regroupés par thème, avec le nombre de mentions et des citations en exemple.
Veille concurrentielle
L’agent suit les pages de tarifs, les journaux des modifications et les annonces des concurrents, puis signale chaque semaine les changements.
Brouillons de réponses aux tickets d’assistance
L’agent rédige des réponses aux tickets d’assistance à partir de vos documents d’aide et signale ceux qui nécessitent l’intervention d’une personne.