Kleinbedrijf · Dagelijks
Concepten voor opvolging van leads
De agent vindt leads die niet meer reageren en schrijft voor elk een persoonlijk opvolgbericht.
Wat je je agent moet vertellen
Zoek elke ochtend in het CRM naar leads met wie vijf dagen lang geen contact is geweest. Lees ons laatste gesprek met ieder van hen en schrijf een kort, persoonlijk opvolgbericht. Zet de concepten klaar zodat ik ze kan beoordelen. Verstuur niets voordat ik het goedkeur.
Zo werkt het
- Zoek leads die niet meer reageren
- Lees het laatste gesprek
- Schrijf persoonlijke opvolgberichten
- Zet ze klaar om te beoordelen
Let op
- Een opvolgbericht dat alleen oude details herhaalt, kan geautomatiseerd overkomen. Maak het dus persoonlijk
- Houd klantgegevens in het CRM en in je concepten
Wat je krijgt
Voor elke lead die niet meer reageert, staat een opvolgbericht klaar ter goedkeuring.
Afstemmingsbeleid
Gerelateerde taken
Overzicht van klantfeedback
Elke week wordt feedback uit support, reviews en chats gegroepeerd op thema, met aantallen en voorbeeldcitaten.
Concurrenten volgen
De agent volgt de prijspagina's, wijzigingslogboeken en aankondigingen van concurrenten en rapporteert wekelijks de veranderingen.
Conceptantwoorden op supporttickets
De agent schrijft antwoorden op supporttickets op basis van je helpdocumentatie en markeert tickets die door een medewerker moeten worden afgehandeld.